為進(jìn)一步提升基層班組綜合素質(zhì)，促進(jìn)收費(fèi)運(yùn)營工作提質(zhì)增效，望都站聚焦黨建與生產(chǎn)經(jīng)營融合的重難點(diǎn)，以安全管理為基石、以服務(wù)質(zhì)量為核心、以業(yè)務(wù)技能提升為重點(diǎn)、以團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)化為支撐，多方面協(xié)同發(fā)力，全面推進(jìn)基層班組建設(shè)提升行動(dòng)邁向新臺(tái)階。
一、安全管理：筑牢基層班組建設(shè)之基
安全是收費(fèi)站各項(xiàng)工作的首要前提。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和收費(fèi)工作安全無事故，這是每一位班組成員的責(zé)任。望都站定期（每季度）進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和演練，提高班組成員安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。從消防、防汛安全到安全生產(chǎn)踐諾活動(dòng)，從設(shè)備操作安全到人員自身安全，做到全方位把控。通過設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)、定期檢查安全設(shè)施等措施，為收費(fèi)工作營造一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。筑牢安全基石，穩(wěn)步推進(jìn)基層班組建設(shè)。
二、服務(wù)質(zhì)量：彰顯基層班組建設(shè)之核
服務(wù)質(zhì)量是收費(fèi)站的形象窗口。望都站強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，以真誠的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)迎接每一位過往司乘人員，打造以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為核心的基層班組良好風(fēng)貌。
（一）轉(zhuǎn)化服務(wù)理念
在智慧交通的建設(shè)下，機(jī)器人廣泛應(yīng)用到收費(fèi)站。收費(fèi)員由“座位式”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢玖⑹健狈?wù)，從亭內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀轉(zhuǎn)變?yōu)樵跈C(jī)器人旁為司乘提供取卡，交費(fèi)提供引導(dǎo)。由此，我站基層班組更加注重服務(wù)禮儀，規(guī)范服務(wù)行為和語言，提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）拓展服務(wù)內(nèi)容
利用ETC辦理崗?fù)?，推廣辦理ETC的同時(shí)，常態(tài)化開展便民服務(wù)，提供礦泉水、泡面、維修工具等服務(wù)。在司乘出現(xiàn)特殊情況，如身體不適、車輛故障時(shí)，及時(shí)為司乘聯(lián)系救援人員，幫忙將車輛推出車道，保證其他司乘安全通過。
三、業(yè)務(wù)技能提升：突出基層班組建設(shè)之重
業(yè)務(wù)技能是一線職工的立身之本。望都站通過組織職工集中學(xué)習(xí)、交流互學(xué)等方式，不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備。以業(yè)務(wù)技能提升為重點(diǎn)，打造一支專業(yè)高效的基層班組隊(duì)伍。
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉收費(fèi)政策和操作流程。學(xué)習(xí)內(nèi)容包含收費(fèi)政策、收費(fèi)流程標(biāo)準(zhǔn)化、綠通檢驗(yàn)及品種范圍、超限治理等。充分利用崗前三分鐘、班后會(huì)的時(shí)間，組織班組進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保班組成員認(rèn)識(shí)并掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)。為鞏固學(xué)習(xí)效果，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)測試、知識(shí)問答等，以考促學(xué)，不斷提高班組成員業(yè)務(wù)水平。
（二）在熟悉掌握業(yè)務(wù)理論的基礎(chǔ)上，通過建立堵漏增收、ETC辦理、車用尿素等方面的考核制度，將工作成績進(jìn)行量化考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的班組進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，持續(xù)常態(tài)化開展“賽馬比拼”。
（三）在智慧化機(jī)器人的應(yīng)用中，通過黨員模范示范作用，帶領(lǐng)班組職工加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，熟練掌握機(jī)器設(shè)備常見問題，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，減少設(shè)備故障對工作的影響。從掌握機(jī)電設(shè)備維護(hù)技能到運(yùn)用信息化管理系統(tǒng)，都做到熟練于心，展現(xiàn)于行。
四、創(chuàng)新管理：激發(fā)基層班組建設(shè)之動(dòng)力
創(chuàng)新管理是收費(fèi)站持續(xù)發(fā)展的源泉。望都站鼓勵(lì)班組成員圍繞“服務(wù)方式、超限治理、輔助收費(fèi)小工具、設(shè)備維護(hù)”等方面提出合理化建議，創(chuàng)新工作方法。對創(chuàng)新成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和推廣，激發(fā)班組成員的創(chuàng)新熱情。以創(chuàng)新管理為動(dòng)力，推動(dòng)基層班組建設(shè)不斷向前發(fā)展。
收費(fèi)站基層班組建設(shè)需要多方面協(xié)同發(fā)力，才能打造出一支安全、高效、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的基層班組隊(duì)伍，從而為突破黨建融合生產(chǎn)經(jīng)營的難題打好堅(jiān)實(shí)的隊(duì)伍基礎(chǔ)。