根據(jù)高開集團(tuán)相關(guān)文件要求，自8月1日起河北省政務(wù)服務(wù)便民熱線涉及需高開集團(tuán)所屬高速公路運(yùn)營企業(yè)處理的工單由京石公司智慧高速調(diào)度中心負(fù)責(zé)簽收回復(fù)和督辦處置。通知下發(fā)后，智慧高速調(diào)度中心高度重視，積極與高開集團(tuán)對接，立足實(shí)際，謀劃落實(shí)舉措，積極探索，確保該項(xiàng)工作順利開展。

一是開展自上而下學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)流程。智調(diào)中心派出各值班調(diào)度長、業(yè)務(wù)骨干赴高開集團(tuán)和交通集團(tuán)進(jìn)行對標(biāo)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從系統(tǒng)登錄、工單分類簽收、流轉(zhuǎn)、處置、結(jié)案各個(gè)流程進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，上手實(shí)際操作，保障對各個(gè)流程做到熟練掌握。隨后以班組為單位組織全體監(jiān)控員進(jìn)行了學(xué)習(xí)，做到了每名監(jiān)控員都能熟悉流程，獨(dú)立操作。

二是積極準(zhǔn)備各類資料和辦公設(shè)備，保障工作順利開展。由于該項(xiàng)工作需要專網(wǎng)接入，智調(diào)中心主動與聯(lián)通公司溝通，第一時(shí)間接通專網(wǎng)，配備所需工作站，滿足辦公需求。并積極與高開集團(tuán)和各路段公司加強(qiáng)聯(lián)系，獲取各單位基礎(chǔ)信息，保障通信暢通。

三是制定實(shí)施方案，確保工作落實(shí)到位。為做好該項(xiàng)工作，智調(diào)中心迅速制定了工作實(shí)施方案，細(xì)化工作流程，確保工單及時(shí)簽收，及時(shí)分類，及時(shí)分發(fā)，及時(shí)處置和回復(fù)結(jié)案，及時(shí)建立臺賬，保障工單處置不超時(shí)，不出現(xiàn)差錯。

四是建立微信聯(lián)系群，強(qiáng)化信息溝通。與集團(tuán)專管人員建立的微信群，共同探討工作方法，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，商處爭議工單，提高處置效率。

經(jīng)過一周運(yùn)行，熱線工單處置工作進(jìn)展順利，期間中心共簽收工單12條，結(jié)案5條。接下來，智調(diào)中心將繼續(xù)細(xì)化流程，全力做好該項(xiàng)工作。