身處高速公路這一領(lǐng)域，我們作為窗口單位和服務(wù)單位，改革創(chuàng)新更是我們的首要任務(wù)，只有不斷改革，不斷創(chuàng)新，對(duì)于日異增多的車流量，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的人工智能系統(tǒng)，我們才能從容面對(duì)各類狀況，并迅速且有效地解決所面臨的問(wèn)題。

以我所處的監(jiān)控崗位為例，它在整個(gè)高速公路運(yùn)營(yíng)體系當(dāng)中占據(jù)著舉足輕重的地位。我們不僅要對(duì)監(jiān)控崗位自身的業(yè)務(wù)內(nèi)容了如指掌，而且對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)也必須精通嫻熟。當(dāng)下，收費(fèi)業(yè)務(wù)正逐漸由人工收費(fèi)過(guò)渡為機(jī)器人收費(fèi)，在這樣的時(shí)代浪潮之下，我們務(wù)必要緊緊跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，迅速適應(yīng)收費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域所發(fā)生的全新變化，并且掌握與之相應(yīng)的新技能。

同時(shí)，監(jiān)控崗位也面臨著被人工智能所取代的風(fēng)險(xiǎn)。因此我們必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)不斷更新?lián)Q代的各類電子產(chǎn)品，我們將積極參加單位組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，以切實(shí)提高自身工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

此外，監(jiān)控崗位本質(zhì)上也是一個(gè)服務(wù)窗口。我們肩負(fù)著接聽客服電話、處理司乘人員的求助、投訴、咨詢等重要職責(zé)，面對(duì)司乘人員的各種需求時(shí)，我們必須展現(xiàn)出極大的耐心和細(xì)心，使用文明規(guī)范語(yǔ)言，持熱情友好態(tài)度，并且能夠準(zhǔn)確無(wú)誤、快速高效地為其解答疑惑。這要求我們必須熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和制度，以確保為過(guò)往司乘提供愉悅、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)，讓他們?cè)诼猛局懈惺艿郊业臏嘏?/p>

全會(huì)強(qiáng)調(diào)法治的重要性，監(jiān)控人員在工作中需依法辦事。要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，如交通法規(guī)、安全法規(guī)、保密法等，確保監(jiān)控工作合法合規(guī)，保障高速公路的安全運(yùn)營(yíng)和司乘人員的合法權(quán)益。

作為一名監(jiān)控人員，我深感責(zé)任重大、使命光榮。在今后的工作中，我將以全會(huì)精神為指導(dǎo)方針，立足本職崗位，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。要勇于擔(dān)當(dāng)作為，積極參與各項(xiàng)改革工作，為“沖刺全年紅，奮戰(zhàn)四季度”貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。