京石高速是連通兩地的紐帶，也是承載夢(mèng)想的道路。在這條路上，我從一名普通收費(fèi)員，成長(zhǎng)為一名自信的服務(wù)者。這段旅程不僅是我個(gè)人的成長(zhǎng)史，也是京石高速發(fā)展的縮影。十年前，京石高速完成改擴(kuò)建通車，迎來(lái)嶄新的發(fā)展篇章。這條承載無(wú)數(shù)人希望的路，不僅連接著北京與石家莊兩地，更見(jiàn)證了無(wú)數(shù)工作者的努力和奉獻(xiàn)。
堅(jiān)守崗位，不負(fù)職責(zé)
作為京石高速的一名收費(fèi)員，我懷揣著對(duì)這份工作的熱忱和對(duì)未來(lái)的憧憬。收費(fèi)員的崗位看似簡(jiǎn)單，但卻是高速公路運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分。十年間，我堅(jiān)守崗位，為一輛輛駛過(guò)的車輛提供服務(wù)。每一次微笑服務(wù)、每一句暖心問(wèn)候，都讓過(guò)往的司乘感受到家的溫暖。
記得剛上班時(shí)的那個(gè)冬天，寒風(fēng)刺骨，冷意直透骨髓。但我始終堅(jiān)守崗位，用真誠(chéng)的微笑和耐心的解答，服務(wù)著每一位司乘。遇到路況不明，綠通政策不明白的司機(jī)，我總是主動(dòng)幫忙，耐心解釋政策，協(xié)助解決問(wèn)題。看到他們滿意地駛離收費(fèi)站，我深感欣慰。尤其是在疫情最嚴(yán)峻的時(shí)期，我們收費(fèi)員不僅要完成日常工作，還要協(xié)助防疫人員維持秩序、指引車輛，確保檢查流程順暢。那段時(shí)間，看著防疫人員測(cè)溫、查驗(yàn)健康碼，我們也盡己所能，協(xié)調(diào)滯留車輛，安撫司乘人員，幫助解決實(shí)際困難。雖然我們只是協(xié)助工作，但能夠?yàn)榭挂哓暙I(xiàn)一份力量，我依然感到自豪。
十年成長(zhǎng)，細(xì)微之處見(jiàn)真章
十年來(lái)，收費(fèi)模式從傳統(tǒng)人工收費(fèi)逐漸向ETC收費(fèi)轉(zhuǎn)型再到機(jī)器人收費(fèi)。這不僅減輕了我們的工作強(qiáng)度，也提升了通行效率。但與此同時(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升要求我們更加注重細(xì)節(jié)。我學(xué)會(huì)了在簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中尋找樂(lè)趣，將每一次溝通都看作服務(wù)品質(zhì)的展示。
有一次，一位司機(jī)因收費(fèi)異常而情緒激動(dòng)。面對(duì)他的抱怨，我不受他的情緒影響，耐心解答他的疑惑。是他ETC賬戶余額不足導(dǎo)致扣款失敗。這個(gè)簡(jiǎn)單的小事，讓我意識(shí)到，收費(fèi)員的工作雖然瑣碎，卻承載著司乘對(duì)公路的第一印象，每一個(gè)微笑都是京石的名片。
文化熏陶，傳承責(zé)任與溫暖
作為集團(tuán)企業(yè)文化的一線踐行者，我深知企業(yè)文化是凝聚力量的重要紐帶。學(xué)習(xí)企業(yè)文化讓我明白，京石高速不僅是通行的道路，更是一條傳播責(zé)任、服務(wù)與溫暖的橋梁。
每當(dāng)雨雪等惡劣天氣，遇到封路的情況，收費(fèi)站外廣場(chǎng)滯留的車流和焦急的司乘人員。我們會(huì)主動(dòng)到廣場(chǎng)上為司機(jī)和乘客送上熱水，耐心解答他們的疑問(wèn)，并協(xié)助他們了解通行信息。這些點(diǎn)滴行動(dòng)雖然微小，卻在寒冷的天氣里溫暖了司乘的心，也讓“服務(wù)至上”的理念更加深入人心。
十年改變，因我而不同
在京石改擴(kuò)建通車十周年之際，回顧十年的變化，我自豪地發(fā)現(xiàn)，自己與京石高速一同成長(zhǎng)。十年來(lái)，我從懵懂的新員工變成經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工；從單一收費(fèi)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)；從簡(jiǎn)單的“收費(fèi)員”成長(zhǎng)為“服務(wù)員”。
這十年，京石高速變得更加暢通，沿途設(shè)施更加完善。而我也在平凡的崗位上用行動(dòng)詮釋了“京石因我而不同”。每一次準(zhǔn)確收費(fèi)、每一個(gè)貼心服務(wù)，都為這條路注入了一份溫暖；每一次問(wèn)題解決、每一次耐心解釋，都為京石的品牌增添了一抹光彩。
未來(lái)，我希望繼續(xù)用自己的努力，推動(dòng)京石高速在服務(wù)上更上一層樓。我相信，每一位收費(fèi)員、調(diào)度員、養(yǎng)護(hù)員的付出，都會(huì)讓京石的道路更加寬廣，讓更多人因這條路而獲益?！熬┦蛭叶煌保@不是一句口號(hào)，而是每一位京石人對(duì)工作的承諾和對(duì)未來(lái)的希冀。十年的青春，我奉獻(xiàn)給了京石；而京石，也讓我懂得了責(zé)任與堅(jiān)守的意義。我相信，只要心懷熱愛(ài)，腳踏實(shí)地，我們必將創(chuàng)造出更美好的未來(lái)。