在高速公路收費(fèi)崗位上,有這樣一群女性,她們以堅(jiān)韌不拔的毅力、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。在“三八”婦女節(jié)來臨之際,讓我們走近京石高速保定收費(fèi)站,這座充滿科技感的智慧收費(fèi)站,聆聽她們的故事,感受她們工作中的酸甜苦辣與心得感悟。
保定收費(fèi)站作為智慧收費(fèi)站,配備了先進(jìn)的設(shè)備和智能系統(tǒng),極大地提升了車輛的通行效率和服務(wù)質(zhì)量。在這里工作的女員工們,不僅熟練運(yùn)用各種智慧設(shè)施,還憑借自身的專業(yè)素養(yǎng)和熱情服務(wù),為過往司乘打造了便捷、溫馨的出行體驗(yàn)。
“微笑鐵娘子”劉靜
劉靜在收費(fèi)崗位上,被大家親切地稱為“鐵娘子”。有一次,一輛滿載貨物的大卡車在收費(fèi)口突發(fā)故障,發(fā)動(dòng)機(jī)冒出黑煙,車輛動(dòng)彈不得。劉靜發(fā)現(xiàn)后,第一時(shí)間在故障車輛后方擺放反光錐,疏導(dǎo)后方車輛行駛其它車道后,與大家齊心協(xié)力將故障車推離收費(fèi)口,確保了道路的暢通。她事后說道:“那一刻,我覺得自己不僅是收費(fèi)員,更是交通安全的守護(hù)者。智慧設(shè)備給我們提供了便利,但守護(hù)道路暢通最終還是要靠我們的實(shí)際行動(dòng)?!?/p>
工作中的劉靜,始終堅(jiān)持以微笑服務(wù)對(duì)待每一位司機(jī)。在智慧收費(fèi)站的環(huán)境下,雖然有設(shè)備輔助,但她深知人與人之間的情感交流依然至關(guān)重要。她深知,司機(jī)會(huì)因長(zhǎng)時(shí)間駕駛而情緒煩躁,而她的微笑能讓他們放松,也是對(duì)他們的一種關(guān)愛。劉靜常說:“微笑是最有力量的語(yǔ)言,能拉近與司乘人員的距離。即便有了智慧設(shè)備,我們的真誠(chéng)服務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)?!?/p>
對(duì)于工作,劉靜認(rèn)為堅(jiān)持是成功的秘訣。她感慨地說:“收費(fèi)員的工作很辛苦,但只要我們堅(jiān)持不懈,就能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在智慧收費(fèi)站工作,我們也要不斷學(xué)習(xí)新技能,堅(jiān)持為司乘提供更好的服務(wù)。”劉靜用實(shí)際行動(dòng)詮釋著堅(jiān)持與奉獻(xiàn),在收費(fèi)崗位上綻放著自己的光芒。
“精細(xì)女戰(zhàn)士”馬晴
馬晴是收費(fèi)崗位上處置突發(fā)狀況的“女戰(zhàn)士”。有一次,一輛貨車在通過收費(fèi)口時(shí)突然起火,情況萬(wàn)分危急。馬晴迅速?gòu)母浇闹悄芟涝O(shè)備柜中取出滅火器材,沖向火源。經(jīng)過緊張有序的撲救,最終成功撲滅火源,保障了司機(jī)的生命財(cái)產(chǎn)安全。她堅(jiān)定地表示:“遇到緊急情況,我們必須冷靜、果斷,確保每一位司機(jī)的安全。
馬晴在收費(fèi)工作中非常注重細(xì)節(jié),總是精確無(wú)誤地處理每一筆交易。在智慧收費(fèi)站,雖然大部分操作由智能設(shè)備完成,但她依然保持高度警惕。她深知收費(fèi)工作雖看似簡(jiǎn)單,實(shí)則需要高度的責(zé)任心,任何差錯(cuò)都可能給司機(jī)和公司帶來麻煩。所以,她始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一次收費(fèi)操作,仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù),確保交易準(zhǔn)確無(wú)誤。
在一次次處理突發(fā)事件的過程中,馬晴學(xué)會(huì)了勇敢和擔(dān)當(dāng)。她說道:“每一次成功應(yīng)對(duì)緊急情況,都讓我更加自信,也更加明白自己的責(zé)任。智慧收費(fèi)站的先進(jìn)設(shè)施讓我們有了更好的應(yīng)對(duì)手段,但責(zé)任和擔(dān)當(dāng)始終在我們心里?!瘪R晴憑借著勇敢與精細(xì),在收費(fèi)崗位上為司乘人員的安全保駕護(hù)航。
“暖心守護(hù)者”董亞曼
董亞曼在收費(fèi)崗位上有著一雙“火眼金睛”,善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理各種異常情況。在保定收費(fèi)站智慧系統(tǒng)的助力下,她如虎添翼,能更精準(zhǔn)地識(shí)別各類問題。有一次,一輛聲稱運(yùn)輸綠通產(chǎn)品的車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道,司機(jī)要求免費(fèi)通行。董亞曼在查看智慧系統(tǒng)中的車輛信息和圖像資料時(shí),發(fā)現(xiàn)貨物存在疑點(diǎn)。她沒有立刻做出判斷,而是禮貌地請(qǐng)司機(jī)打開車廂接受檢查。經(jīng)過仔細(xì)查看,確定該車并非真正的綠通車輛。
董亞曼耐心地向司機(jī)解釋綠通政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),司機(jī)卻試圖狡辯并拒絕繳費(fèi)。面對(duì)這種情況,董亞曼沒有絲毫退縮,她一邊通過智慧系統(tǒng)調(diào)出相關(guān)政策文件展示給司機(jī),一邊動(dòng)之以情、曉之以理地勸說:“師傅,我們理解您想節(jié)省成本,但政策是公平公正的,大家都得遵守。如果都不按規(guī)定來,高速公路的運(yùn)營(yíng)也會(huì)受到影響,最終也會(huì)影響到大家的出行呀?!痹谒哪托膭裾f下,司機(jī)最終認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,主動(dòng)繳納了費(fèi)用。
董亞曼自豪地說:“能夠維護(hù)收費(fèi)秩序,保障公平公正,我感到非常自豪。智慧收費(fèi)站的設(shè)備幫了大忙,但溝通和服務(wù)還是要靠我們用心去做。”
董亞曼始終從司機(jī)的角度出發(fā),提供更加人性化的服務(wù)。她深知理解司機(jī)的不易,是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。在工作中,她總是盡自己最大的努力,為司乘人員提供便利和幫助。她會(huì)利用智慧系統(tǒng)為司機(jī)提供實(shí)時(shí)路況信息,幫助他們規(guī)劃最佳出行路線;遇到有困難的司乘人員,她還會(huì)主動(dòng)伸出援手。
董亞曼認(rèn)為,關(guān)愛與理解是做好工作的關(guān)鍵。她表示:“只有站在司機(jī)的立場(chǎng),給予他們充分的理解和關(guān)愛,才能真正做好服務(wù)工作。智慧設(shè)備是我們的工具,而用心服務(wù)才是我們的宗旨?!倍瓉喡悦翡J的洞察力和暖心的服務(wù),成為收費(fèi)崗位上一道亮麗的風(fēng)景線。
保定收費(fèi)站的女員工們用自己的實(shí)際行動(dòng),展示了女性在交通行業(yè)的獨(dú)特魅力和力量。她們?cè)谥腔凼召M(fèi)站的環(huán)境中,充分利用科技優(yōu)勢(shì),又堅(jiān)守著服務(wù)初心。她們的故事激勵(lì)著我們,無(wú)論在哪個(gè)崗位上,只要有愛、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng),就能發(fā)光發(fā)熱,成為自己崗位上的英雄。祝愿她們婦女節(jié)快樂,在未來的工作和生活中綻放更加絢爛的光彩!