通過學(xué)習(xí)河北交投集團(tuán)新版企業(yè)文化，我深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要意義。以下是結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際的心得體會(huì)：

一、深化核心價(jià)值認(rèn)同，筑牢服務(wù)根基

通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)《核心價(jià)值體系》《員工行為指引》等章節(jié)，我深刻體會(huì)到“厚德載道、聚合致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀不僅是企業(yè)發(fā)展的精神內(nèi)核，更是基層服務(wù)的行動(dòng)指南。望都站通過班組會(huì)、崗前三分鐘交流、集體學(xué)習(xí)等形式，將“經(jīng)緯大道、造福大眾”的企業(yè)使命轉(zhuǎn)化為“暖心服務(wù)親和化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化”的具體實(shí)踐。大家表示，這種文化認(rèn)同讓日常工作中的文明用語、貼心幫助更具溫度，真正實(shí)現(xiàn)了“把服務(wù)窗口打造成傳遞溫暖的驛站?！?/p>

二、踐行服務(wù)理念創(chuàng)新，提升通行效能

企業(yè)文化中“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、綠色發(fā)展”的理念啟發(fā)了服務(wù)模式的優(yōu)化。望都站通過“冀望暢行”抖音號(hào)，推出“線上智慧便民服務(wù)”，結(jié)合“線下固定+移動(dòng)服務(wù)雷鋒崗”，為過往司乘提供全方位的貼心服務(wù)。職工在實(shí)踐中體會(huì)到，將“創(chuàng)新”理念融入工作細(xì)節(jié)，如提高移動(dòng)支付效率、制作節(jié)假日保暢預(yù)案等，能有效解決群眾出行難點(diǎn)。

三、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，鍛造過硬隊(duì)伍

學(xué)習(xí)中重點(diǎn)領(lǐng)會(huì)了“許黨報(bào)國、敢闖敢拼”的企業(yè)家精神，各收費(fèi)站班組立足收費(fèi)運(yùn)營主責(zé)主業(yè)，將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為崗位實(shí)踐動(dòng)能，通過“三比三創(chuàng)”專項(xiàng)行動(dòng)（比技能創(chuàng)優(yōu)、比創(chuàng)新創(chuàng)效、比擔(dān)當(dāng)創(chuàng)績(jī)），推動(dòng)企業(yè)文化與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合。在堵漏增收攻堅(jiān)過程中，收費(fèi)班組緊盯節(jié)假日逃漏費(fèi)和黑名單車輛；綠通查驗(yàn)中，嚴(yán)格按照規(guī)定，細(xì)化查驗(yàn)工作流程，特別是把廂式貨車做為檢查的重點(diǎn)，對(duì)于箱體側(cè)邊不能打開、隱蔽性強(qiáng)的綠通車，做好卸貨和深度查驗(yàn)；創(chuàng)新創(chuàng)效實(shí)踐中，充分利用業(yè)余時(shí)間宣傳行駛京石高速的多重優(yōu)勢(shì)，拓展維護(hù)ETC辦理用戶群體，并通過直播帶貨等形式促進(jìn)效益增收。

四、促進(jìn)個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展同頻共振

我深刻認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化不是遙不可及的口號(hào)，而是體現(xiàn)在每一次標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)操作、每一次真誠的暖心服務(wù)中。個(gè)人要不斷學(xué)習(xí)新時(shí)代背景下的智慧收費(fèi)技能，開拓服務(wù)傳遞鏈條中的創(chuàng)新思維等。充分發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，以“文化賦能成長”，從文化理念的理論學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)添光彩的自覺行動(dòng)。

通過學(xué)習(xí)河北交投企業(yè)文化，我深刻認(rèn)識(shí)到，每位職工都是企業(yè)文化的踐行者和傳播者。在未來的工作中，我將以企業(yè)文化為指引，把使命扛在肩上，將理念融入行動(dòng)，用企業(yè)精神激勵(lì)自己，在平凡崗位上發(fā)光發(fā)熱，為河北交投的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。