在河北交投集團(tuán)“厚德載道、聚合致遠(yuǎn)”核心價(jià)值觀的指引下，我深刻體會(huì)到：企業(yè)文化不是墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是流淌在血液中的精神基因；不是空洞的口號(hào)，而是浸潤(rùn)在服務(wù)細(xì)節(jié)里的行動(dòng)自覺。作為望都收費(fèi)站的副站長(zhǎng)，我始終堅(jiān)信：唯有將文化軟實(shí)力轉(zhuǎn)化為服務(wù)硬實(shí)力，才能在新時(shí)代高速公路服務(wù)中鍛造出具有生命力的品牌。
解密文化基因，從歷史傳承中汲取精神力量
翻開《河北交投奮進(jìn)十年》的扉頁(yè)，集團(tuán)發(fā)展歷程中的每一個(gè)關(guān)鍵抉擇都閃耀著文化的光芒。從“許黨報(bào)國(guó)”的初心到“敢為人先”的闖勁，從“厚德載道”的擔(dān)當(dāng)?shù)健熬酆现逻h(yuǎn)”的格局，這些文化基因早已融入交投人的血脈。在望都站，我們以“核心價(jià)值體系”為綱，通過“三個(gè)發(fā)現(xiàn)”行動(dòng)，讓抽象文化具象化：
1.在微笑服務(wù)中發(fā)現(xiàn)溫度：收費(fèi)員及直播人員堅(jiān)持“三度服務(wù)法則”，即溫度、速度和力度，綜合辦不定時(shí)抽查，并將優(yōu)秀實(shí)踐列入典型服務(wù)案例，全站學(xué)習(xí)并推廣。
2.在特情保暢中發(fā)現(xiàn)擔(dān)當(dāng)：黨員突擊隊(duì)在雨雪等特情天氣嚴(yán)陣以待，時(shí)刻做好保通保暢，用實(shí)踐工作的事跡凝練成“望都站鐵軍精神”；
3.在智慧改造中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新：自智慧機(jī)器人全覆蓋應(yīng)用起，望都站全體職工快速熟練掌握操作及維護(hù)，ETC車道升級(jí)、抖音直播等，讓一系列創(chuàng)新成果成為“工匠文化”的生動(dòng)注腳。
這些鮮活的故事，讓“經(jīng)緯大道、造福大眾”的使命從紙面走進(jìn)心間，讓文化理念如春風(fēng)化雨般浸潤(rùn)每個(gè)崗位。
構(gòu)建踐行體系，文化落地生根的“三把密鑰”
文化的生命力在于實(shí)踐。望都站以“教育浸潤(rùn)、標(biāo)桿示范、動(dòng)態(tài)提升”三把密鑰，構(gòu)建文化落地閉環(huán)。
教育浸潤(rùn)就是讓文化入腦入心。望都站利用三會(huì)一課、主題黨日等將《河北交投奮進(jìn)十年》分解為“全員必學(xué)”知識(shí)點(diǎn)，通過開展“文化故事我來講”活動(dòng)，讓職工化身“主講人”，講述收費(fèi)崗?fù)だ锏臏厍樗查g、應(yīng)急救援中的生死時(shí)速。
其次，通過標(biāo)桿示范，讓文化可感可學(xué)。通過“案例警示教育周”“服務(wù)規(guī)范提升月”等沉浸式活動(dòng)，將典型標(biāo)桿案例“把司乘當(dāng)親人”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為望都站標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，結(jié)合員工考核管理規(guī)定，將微笑服務(wù)、特情處置等行為量化分值，結(jié)合差異化薪酬進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。站班子定期在各班組班前會(huì)或班后會(huì)進(jìn)行“服務(wù)提升分享”，讓“主動(dòng)為故障車輛聯(lián)系救援”、“惡劣天氣疏導(dǎo)交通”等案例成為文化傳承的火種。
最后，建立“司乘體驗(yàn)官”制度，讓品牌服務(wù)綻放光芒。借鑒其它路段經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，通過抖音直播評(píng)價(jià)、線上線下問卷收集改進(jìn)建議等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)提升。
鍛造服務(wù)品牌，讓文化軟實(shí)力成為發(fā)展硬支撐
文化建設(shè)的終極目標(biāo)，是鍛造具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌。望都站以“暖心服務(wù)親和化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化”為雙輪驅(qū)動(dòng)，積極探索以文化賦能的創(chuàng)新路徑。推出望都站特色服務(wù)矩陣，整合“愛心驛站+旅游咨詢+特產(chǎn)展銷”功能，打造“多一分服務(wù)，多一分熱度”暖心出行生態(tài)圈；制作收費(fèi)日常抖音視頻，在“冀望暢行”抖音賬號(hào)定期播出，使“經(jīng)緯大道”從物理空間升華為情感符號(hào)，做好品牌價(jià)值傳播。在2024年中秋節(jié)的志愿服務(wù)中，望都站開張的“‘平安月餅’送溫馨‘暖心服務(wù)’助團(tuán)圓”活動(dòng)暖心服務(wù)受到中央媒體報(bào)導(dǎo)，成效可見。
文化軟實(shí)力的鍛造，是一場(chǎng)永不停歇的接力賽。在“再造一個(gè)新交投”的征程中，望都站將繼續(xù)以文化為帆、以服務(wù)為槳，在新時(shí)代的浪潮中書寫屬于交投人的壯麗篇章，讓文化成為高質(zhì)量發(fā)展的永恒引擎！