在京石高速的三十年歷程中,有許多讓人難以忘懷的事情。而我最印象深刻的是參加2010年““國檢””。
““國檢””是交通部每個(gè)5年對全國高速公路道路運(yùn)營和收費(fèi)工作的綜合性檢驗(yàn),是對京石高速收費(fèi)運(yùn)營的一次大考。當(dāng)我第一次聽說”國檢”的時(shí)候,我清晰地記得大家說得最多的就是2005年”國檢”如何嚴(yán)苛,要求每一個(gè)細(xì)節(jié)都必須做到盡善盡美,從員工的儀容儀表,到言行舉止,一舉一動(dòng),無一不被納入考核范圍。這對于當(dāng)時(shí)才參加工作1年有余的我來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。
為了迎接”國檢”,我所在的定興收費(fèi)站提前三個(gè)月就開始了準(zhǔn)備。站領(lǐng)導(dǎo)組織我們進(jìn)行了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識的集中學(xué)習(xí),讓我們對高速公路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等方面有了更深入的了解。在站知識競賽的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備過程中,我與班組成員們共同學(xué)習(xí),互相幫助,不斷進(jìn)步。記得我的前輩趙樹美沒事就拿著考核資料看來看去,她說:“我在辦理年紀(jì)最大,這次”國檢”絕對不能拖站和班組的后腿,勤能補(bǔ)拙,我多看看,多練練,三個(gè)月的時(shí)間妥妥的夠用?!毕褛w姐這樣刻苦努力的前輩在京石比比皆是。我們站班組內(nèi)還組織自學(xué)自檢,在值班站長劉君娥的代領(lǐng)下大家在全班人的面前背誦考核內(nèi)容,現(xiàn)場演示肢體禮儀和微笑服務(wù),在場班組成員現(xiàn)場打分,形成良好的備檢氛圍。記得那時(shí)候我比較內(nèi)向,當(dāng)著全班人的面背誦資料內(nèi)容還是很怯場,總是磕磕巴巴,聲音也很小。是值班站長劉君娥和班組其他哥哥姐姐的一點(diǎn)一點(diǎn)的幫助下,我才逐漸克服內(nèi)心的恐懼,標(biāo)準(zhǔn)地完成了考核內(nèi)容。在大家齊心協(xié)力,共同進(jìn)步。經(jīng)過三個(gè)月的艱苦努力,定興收費(fèi)站的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平有了質(zhì)的飛躍。
在定興站微笑服務(wù)的考核中,我們采取了實(shí)戰(zhàn)模擬的方式,真車實(shí)地操作考核,由考核組在車內(nèi)和現(xiàn)場兩個(gè)場景現(xiàn)場打分,大家都展現(xiàn)出平日訓(xùn)練的最好水平,雙手筆直并攏,微笑露出八顆牙齒,真誠甜美的微笑被記錄在考核組的相機(jī)中,同時(shí)也留下了我們?nèi)救錂z的真貴資料。這個(gè)過程中,大家都不懼辛苦,認(rèn)真對待,每一個(gè)細(xì)節(jié),標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,充分展現(xiàn)了積極向上的精神。
那段時(shí)間,整個(gè)定興收費(fèi)站仿佛被注入了新的活力,充滿了斗志與激情。每個(gè)人都在為了共同的目標(biāo)而奮斗,為了能在”國檢”中取得好成績而努力。在”國檢”準(zhǔn)備過程中,我們定興收費(fèi)站的員工們展現(xiàn)出了極高的素質(zhì)和熱情。每個(gè)人都在為了共同的目標(biāo)而奮斗,相互幫助、相互鼓勵(lì)。即使在疲憊不堪的時(shí)候,仍然堅(jiān)持在宿舍里獨(dú)自練習(xí),力求做到每一個(gè)動(dòng)作都精確無誤。這些細(xì)節(jié)的描寫可以更好地展現(xiàn)出員工們的精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。
最后京石高速順利通過了”國檢”驗(yàn)收,定興收費(fèi)站則在當(dāng)年舉辦的京石高速比武練兵活動(dòng)中獲得團(tuán)體第一名的好成績。這一成績的取得充分證明了大家的刻苦努力。
通過這次”國檢”的準(zhǔn)備,不僅讓我在京石高速的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也讓我在應(yīng)對日常工作時(shí)顯得得心應(yīng)手。即使在13年后的今天,我一直保持那個(gè)時(shí)刻養(yǎng)成的優(yōu)良作風(fēng),因?yàn)槲抑?,這些經(jīng)歷和感悟是我人生最寶貴的財(cái)富。
感謝這么多年來陪伴我的兄弟姐妹,你們是讓我前進(jìn)的老師,更是我成長的見證人。歲月蒼老了我們的容顏,很多人或退休或調(diào)離已經(jīng)離開了京石高速,但是那種京石人那種“敢為人先,永爭第一”的精神,一直在傳承?,F(xiàn)在京石高速涌現(xiàn)出一批批前途無限的后輩,我將努力將京石人留下的美好傳統(tǒng)傳承下去,讓他們以自己是京石人而感到自豪。
回望京石高速的三十年歷程,每一次的輝煌都離不開每一位員工的努力與拼搏。我想說:京石高速因你們而美麗!在今后的日子里,讓我們繼續(xù)高舉“敢為人先、永爭第一”的大旗,為京石高速創(chuàng)造更加輝煌的明天!